Kategori arşivi: Paydaş Yönetimi

Proje Yönetimi ve 360° Geri Bildirim

Hayatımız Proje - Proje Yöneticisinin El Kitabını (Gökrem Tekir - Savaş Şakar) KREDİ KARTI ile almak için tıklayınız

360° Geri Bildirim (360° Feedback), takım üyelerinin, proje sponsorlarının ve diğer paydaşların anonim olarak tarandığı ve proje yönetiminin performansı hakkında görüşlerinin alındığı geri bildirim türüdür. Yeterliliklerdeki boşlukları tespit etmek, gelişim veya eğitim planı oluşturmak için dayanak olarak kullanılır.

Basitçe söylemek gerekirse 360° Geri Bildirim bir çalışanın yöneticisini, yöneticisinin çalışanını değerlendirmesidir. Proje Yönetiminde birbirini değerlendirecek tarafları şöyle sıralayabiliriz;

  • Proje Müşterisi
  • Sponsor
  • Proje Yöneticisi
  • Proje Ekibi
  • Fonksiyonel Departmanlar
  • Dış Kaynaklar

Bu değerlendirmede aşağıda yer alan konular sorgulanabilir;

  • Proje Yöneticisi, projenin paydaşlara olan etkisini yeterince anlamış mıdır?
  • Proje ekip üyesi rol ve sorumluluklarını etkin bir şekilde yerine getirmekte midir?
  • Proje Yöneticisi, Proje Ekibine destek olmakta mıdır?
  • Proje Sponsoru gerekli kaynakları sağlamakta mıdır?
  • Dış Kaynak raporlamalarını düzenli yapmakta mıdır?
  • Ekip üyeleri kendi aralarında etkin iletişim kurmakta mıdır?
  • Fonksiyonel Yönetici doğru kaynağı, doğru zamanda atamakta mıdır?

Proje ekipleri yöneticileri için bu yöntemin bazı artı ve eksi tarafları vardır. Bazı ekip üyeleri başarılarının ve gayretlerinin tek bir kişi tarafından değerlendirilmesini istemezler. Tüm ekip üyelerinin gözlemlerinin ve düşüncelerinin dikkate alınmasını tercih ederler. Belirli kişilerle yaşadığı olumsuz durumların tüm performanslarına yansıtılmasını doğru bulmazlar. Böyle değerlendirmelerde “kişisel” görüşlerin “profesyonel” görüşlerin önüne geçmesine izin verilmemelidir.

Yapılacak değerlendirme herkese aynı formatta yapılmalı, haksızlıklara ya da yanlış anlaşılmalara imkan vermemelidir. Değerlendirmede yer almayan konular ilgili taraflarca yazılı halde ayrıca toplanmalıdır.

Değerlendirmenin amacı birini iyi ya da kötü göstermek değil gelişim, eğitim vb. konularda yol gösterici olması olmalıdır.

Yapılan değerlendirmeler bir kenara bırakılmamalı, değerlendirmenin sonucunda gerekli aksiyonlar alınmalı ve raporlanmalıdır.

Değerlendirme esnasında tarafların soruları dinlenmeli ve dürüstlükle yanıtlanmalıdır.

Değerlendirmeya tabi olan konular ilgili paydaşlarla değerlendirme öncesi paylaşılmalı, değerlendirme kriterleri ve başarı ölçütlerinin iyi anlaşıldığından emin olunmalıdır.

Değerlendirmenin negative olması durumunda paydaşın yanlış anlayabileceği, performansının düşebileceği olasılığı göz ardı edilmemelidir. Bu değerlendirmelerin cezalandırma değil değerlendirme amaçlı olduğu açıklanmalıdır.

Değerlendirme sonuçları bağımsız denetleyiciler tarafından gözden geçirilmeli (hepsi çok iyi ya da kötü işaretlenmiş olabilir vb.) herhangi bir uygunsuzluk durumunda değerlendirmenin tekrarlanması istenmelidir.

Örnek Rapor

Paylaşın:

Proje Paydaşları Nasıl Tanımlanır?

Hayatımız Proje - Proje Yöneticisinin El Kitabını (Gökrem Tekir - Savaş Şakar) KREDİ KARTI ile almak için tıklayınız

Proje Yönetiminin ana amacı paydaş gereksinimlerinin karşılanmasıdır. Bu sebeple paydaş tanımlama süreci büyük öneme sahiptir.

Paydaş, projeye aktif olarak dahil olan ya da projenin gerçekleştirilmesi ya da tamamlanması ile çıkarları olumlu ya da olumsuz yönde etkilenebilecek kişi veya organizasyonlardır. (örneğin müşteri, sponsor, çalışan organizasyon ya da kamu).

Projenin başarıyla tamamlanabilmesi tüm proje paydaşlarının gereksinimlerinin gerçekleştirilmesiyle olur.

Proje paydaşlarının proje başlatma belgesi yayınlanır yayınlanmaz belirlenmesi ve tüm proje yaşam döngüsü boyunca yönetilmeleri gerekir.

Proje Başlatma Belgesi, projenin başlatıcısı ya da sponsoru tarafından yayımlanan, projenin varlığını resmi olarak onayiayan ve proje yöneticisine organizasyonun kaynaklarını proje aktivitelerine tahsis etme yetkisi veren bir belgedir. Bu belgede üst düzey proje hedefleri, bütçe, zaman çizelgesi, varsayımlar ve kısıtlar, sponsorun, proje yöneticisinin adı ve ilgili paydaşların adları vb. bilgiler yer alır.

Proje bir sözleşme ile başlamışsa, sözleşmede ilgili paydaşlar (tedarikçiler vb.) yer alıyor olabilir.

Organizasyonel yapıyı inceleyerek projeden etkilenecek ya da etkileyecek paydaşları görebilirsiniz.

Geçmiş projelere ilişkin kayıtlar, alınan derslere ilişkin belgelerden paydaşlar belirlenebilir.

Benzer proje deneyimine sahip uzman kişilere danışılabilir.

Projeyi ilgilendiren yasa, kural vb. incelenerek ilgili paydaşlar belirlenebilir.

Çeşitli uzman ve departmanlarla beyin fırtınası yapılarak paydaşlar belirlenebilir. Sorulması gereken sorular aşağıdaki gibidir;

  • Projeye doğrudan katılması gerekenler kimlerdir?
  • Projeden kim(ler) etkilenecek?
  • Projenin çıktılarından kim(ler) etkilenecek?
  • Projenin başarıyla tamamlanması durumunda kim kazanacak kim kaybedecek?
  • Projenin başarıyla tamamlanmasını isteyecekler, istemeyecek olanlar?
  • Tedarikçiler kimlerdir?
  • Rakiplerimiz kimlerdir?
  • Hissedarlarımız kimlerdir?
  • Projeyi veya çıktısını etkileyecek yasal bir otorite veya organizasyon var mıdır?
  • Proje başarısında yetkisi olanlar kimlerdir?
  • Kimler projeyi başarısızlığa uğratabilir?

Paydaş tanımlama proje süresince devam eden bir süreçtir. Proje boyunca proje paydaşları izlenmelidir. Bazen yeni proje paydaşları ortaya çıkabileceği gibi mevcut bir paydaşın projeyle ilgisi kalmayabilir. Paydaşların projeye ilgisi veya proje fazlarındaki güçleri zaman içerisinde değişiklik gösterecektir.

Tüm paydaşlar, Paydaş Listesinde yazılı halde tutulmalıdır. Paydaş Listesinde paydaşın ad ve soyadı, iletişim bilgileri, güç, etkilenme, beklenti, gereksinimleri yer almalıdır.

Paylaşın:

Belirteç Modeli ile Proje Paydaş Analizi

Hayatımız Proje - Proje Yöneticisinin El Kitabını (Gökrem Tekir - Savaş Şakar) KREDİ KARTI ile almak için tıklayınız

Projelerin başarılı tamamlanabilmesi için paydaş yönetimi çok önemlidir. Paydaş yönetimi küçük projelerde kolayken büyük projelerde hiç kolay olmayan bir konudur. Her paydaşa aynı şekilde yaklaşamazsınız. Projenin başarısı için kritik olan ve olmayan paydaşları belirlemeli, kritik olanlara yakın durmalısınız.

Paydaşları etkin bir şekilde yönetebilmek için sınıflandırmalı ve stratejiler üretmelisiniz.

PMBOK®’ta sınıflandırma için aşağıdaki modeller önerilir;

  1. Güç/İlgi
  2. Güç/Etki
  3. Etkilenme/Güç
  4. Belirteç Modeli (Stakeholder Salience Model)

İlk 3 model, paydaşların paydaşları güç, ilgi, etkilenme faktörleri açısından ikili olarak az-çok, zayıf-güçlü ekseninde değerlendirir. Belirteç modeli ise 3 özelliğe göre değerlendirir.

Paydaş belirtecinin anlamı, yöneticilerin, karar verme sürecinde hangi paydaşlara öncelik vereceklerinin derecesidir. 3 özellik dikkate alınır; Güç,  Meşruluk ve Aciliyet.

Güç

Proje veya çıktıları ile ilgili diğerlerine iş yaptırma veya diğerlerini etkileme gücü. Zorlayıcı, fayda göstererek veya ödüllendirme vb.

Meşruluk

Proje veya çıktıları ile ilgili meşruluğu ya da uygunluğu. İstekli ve projede yer alması gereken paydaşlara daha fazla ilgi gösterilmelidir.

Aciliyet

Acil ilgi gerektiren paydaş gereksinimleri. Bu paydaşların gereksinimleri zaman hassastır, hemen ele alınması gerekir.

Bu parametreler birlikte ele alındığında önceliklendirilmiş paydaş listesi ortaya çıkar. Yüksek puanlı paydaşlara öncelik verilerek zaman kananılır.

Paydaş belirteci sabit bir değer değildir, zaman geçtikçe değişir. Düzenli olarak gözden geçirilmesi gerekir.

Belirteç Modeli için Venn grafiği kullanılır. Her özellik bir daire ile gösterilir. Dairelerin kesişim noktası paydaşların ortak özelliklerini gösterir.

Belirteç grafiği çizmek için her paydaşı için aşağıdaki 8 kategoride sınıflandırmanız gerekir;

  1. Kritik
  2. Baskın
  3. Tehlikeli
  4. Bağımsız
  5. Gizlenen
  6. Keyfi
  7. Talepkar
  8. Paydaş Değil

Kritik

Çok güçlü, yüksek aciliyet ve yüksek meşruluk sahibi paydaşlar. Koşulsuz adı da verilir.

Baskın

Yüksek güç, yüksek meşruluk ancak düşük aciliyet. Aciliyet düşük olduğu için 2. Sıradadır.

Tehlikeli

Yüksek güç, yüksek aciliyet, düşük meşruiyet olması bu grubu tehlikeli yapar. Dikkatli yaklaşmak gerekir çünkü projede kriz yaratabilirler.

Bağımsız

Yüksek aciliyet, yüksek meşruiyet ama düşük güç. Güçleri az olduğundan yakından yönetmek gerekmeyebilir.

Gizlenen

Yüksek güç, düşük meşruiyet, düşük aciliyet sergileyen potansiyeli olan ama gizlenen paydaşlar. Güçleri olması sebebiyle yakın durulması gerekir.

Keyfi

Yüksek meşruiyet, düşük güç ve aciliyet. Gereksinimleri yerine getirilmeli ancak düşük güç ve aciliyet Proje Yöneticisine sorumluluk yükler. Düzenli iletişim kurarak raporlama almak gerekir.

Talepkar

Yüksek aciliyet, düşük meşruiyet ve güç. Gereksinimleri karşılanmadığında problem yaratabilirler. Sürekli ilgi isterler. Dikkatlice yönetilmeleri gerekir.

Paydaş Olmayanlar

Vakit harcamamanız gerekenler.

  • Kritik gruba öncelik vermelisiniz.
  • Baskın, Tehlikeli ve Bağımsız grup ikinci sıradadır. 2 özellikte yüksek değerdedirler.
  • Keyfi, Talepkar, Gizlenen son grupta ele alınmalıdır. Dikkatli izlenmelidirler çünkü belirteçler değişkenlik gösterir.

>—————————————————————————————-<

Hayatımız Proje – Proje Yöneticisinin El Kitabı

Gökrem Tekir – Savaş Şakar
 65 TL (Yurtiçi gönderimlerde kargo dahil)

Ad Soyad*
E-posta:*
Teslimat Adresi *
Telefon*
-
Miktar*
İşlemin sonucunu yazınız

Diğer sipariş yöntemleri: LinkedinFacebook veya Twitter hesabımdan mesaj gönderebilir savassakar@gmail.com adresine eposta atabilirsiniz. Göndereceğiniz mesajlarda; Adınız – Soyadınız, Telefon numaranız, Teslimat Adresi ve kaç adet kitap istediğinizi belirtmeniz yeterli olacaktır. 

Paylaşın:

ISO 21500 ve PMI Standartları – 5 – Paydaşlar ve Kapsam

Hayatımız Proje - Proje Yöneticisinin El Kitabını (Gökrem Tekir - Savaş Şakar) KREDİ KARTI ile almak için tıklayınız

Paydaşlar

Projeyi olumlu veya olumsuz etkileyebilecek ve/veya projeden etkilenebilecek tarafların belirlenmesine, etkilerinin analizine ve beklentilerinin yönetilmesine Proje Paydaş Yönetimi adı verilir.  

 

ISO 21500 PMBOK®
4.3.9 Paydaşları Tanımlama 13.1 Paydaşların Tanımlanma
  13.2 Paydaş Yönetiminin Planlanması
4.3.10 Paydaşların Yönetilmesi 13.3 Paydaş Katılımının Yönetilmesi
  13.4 Paydaş Katılımının Kontrolü

ZatenPMBOK® 5 ile gelen yeni iki konu dışında bir fark bulunmamaktadır: Paydaş Yönetiminin Planlanması ve Paydaş Katılımının Kontrolü  

Kapsam

ISO 21500 PMBOK®
  5.1 Kapsam Yönetiminin Planlanması
  5.2 Gereksinimlerin Toplanması
4.3.1 Kapsamın Tanımlanması 5.3 Kapsamın Tanımlanması
4.3.12 İş Kırılım Yapısının Oluşturulması 5.4 İş Kırılım Yapısının Oluşturulması
4.3.13 Aktivitelerin Tanımlanması 6.2 Aktivitelerin Tanımlanması*
  5.5 Kapsamın Onaylanması
4.3.14 Kapsamın Kontrolü 5.6 Kapsamın Kontrolü
* Zaman Yönetimi bölümünden alınmıştır.  

ISO 21500’de Gereksinimlerin Toplanması ayrı bir süreç olarak ele alınmamış Kapsamın Tanımlanması içersinde düşünülmüştür. Kapsamın Onaylanmasına yönelik bir süreç bulunmamaktadır. Kapsamın Onaylanması “Onaylanmış Teslimatların” çıkması anlamına gelir ve çok önemlidir. ISO 21500’de hiç bir sürecin çıktısı olarak Onaylanmış Teslimatların yer almaması şaşırtıcıdır.

Aktivitelerin tanımlanmasıPMBOK®’da Proje Zaman Yönetimi altında yer alırken ISO 21500 Proje Kapsam Yönetimi altında ele almaktadır.

>—————————————————————————————-<

Hayatımız Proje – Proje Yöneticisinin El Kitabı

Gökrem Tekir – Savaş Şakar
 65 TL (Yurtiçi gönderimlerde kargo dahil)

Ad Soyad*
E-posta:*
Teslimat Adresi *
Telefon*
-
Miktar*
İşlemin sonucunu yazınız

Diğer sipariş yöntemleri: LinkedinFacebook veya Twitter hesabımdan mesaj gönderebilir savassakar@gmail.com adresine eposta atabilirsiniz. Göndereceğiniz mesajlarda; Adınız – Soyadınız, Telefon numaranız, Teslimat Adresi ve kaç adet kitap istediğinizi belirtmeniz yeterli olacaktır. 

Uyarı: Yayınevlerinde ya da kitapevlerinde yoktur.

Paylaşın:

Proje Müşterisi Ne Bekler?

Hayatımız Proje - Proje Yöneticisinin El Kitabını (Gökrem Tekir - Savaş Şakar) KREDİ KARTI ile almak için tıklayınız

Projeyi isteyen kurum içi ya da dışı müşterilerin beklentilerinin yönetilmesi çok önemlidir. Proje Yöneticilerinin aşağıdaki en temel müşteri beklentilerini karşılamaları gerekir;

Sık İletişim – Proje Yöneticileri projenin gidişatı konusunda müşterilerini bilgilendirmelidirler. Müşteriler ne olup bittiğini, projenin ilerleyişini bilmek isterler. Özellikle dış müşteriye iş yapıldığında proje yöneticisinin ne yapıldığını aktarmaması iş yapılmadığı ya da yeterince çalışılmadığı düşüncesine yol açabilir. Düzenli raporlama ya da toplantılar bu ihtiyacı giderecektir.

Uygunluk – Proje müşterisi istediğinde Proje Yöneticisine ulaşabilmek ister. İletişim bilgilerinin projenin başında paylaşılması gerekir.

İyi Raporlama – Net, güncel ve bilgilendirici bir raporlama yapılması gerekir. Müşterinin hangi bilgileri istediği projenin başında belirlenmelidir. Her müşteriye gönderilen standart bir rapor müşterinin beklentilerini karşılamayabilir. Rapor müşterinin yanlış anlamasına yol açmamalıdır. Raporlar kapsam ve zaman konusunda ilerleyişi, olmulu ve olumsuz durumları açıkça göstermelidir.  Proje Yöneticisi bir süre gönderdiği raporun iş görüp görmediğini, beklentileri karşılayıp karşılamadığını sorgulamalıdır.

Zamanında bilgilendirilme – Proje müşterilerinin onay vb. yapmaları gereken işler olduğundsa zamanında bilgilendirilmeleri önemlidir.

Uyum – Proje müşterileri, projeyi gerçekleştiren ekip ile kendi ekipleri arasında uyumlu bir çalışma gerçekleştirilmesini beklerler. Olası çatışma ve anlaşmazlıkların zamanında far kedilip çözümlenmesi Proje Yöneticisinin sorumluluğundadır. Proje ekibinin davranış şekli ve yaklaşımı proje müşterisinin beklentileri doğrultusunda olmalıdır.

Fırsatlar ve Öneriler – Proje müşterileri kendi göremedikleri fırsatların önerilmesini beklerler.

>—————————————————————————————-<

Hayatımız Proje – Proje Yöneticisinin El Kitabı

Gökrem Tekir – Savaş Şakar
 65 TL (Yurtiçi gönderimlerde kargo dahil)

Sipariş formu

Diğer sipariş yöntemleri: LinkedinFacebook veya Twitter hesabımdan mesaj gönderebilir savassakar@gmail.com adresine eposta atabilirsiniz. Göndereceğiniz mesajlarda; Adınız – Soyadınız, Telefon numaranız, Teslimat Adresi ve kaç adet kitap istediğinizi belirtmeniz yeterli olacaktır. 

Uyarı: Yayınevlerinde ya da kitapevlerinde yoktur.

Paylaşın:

Duygusal Zeka ve Proje Yönetimi

Hayatımız Proje - Proje Yöneticisinin El Kitabını (Gökrem Tekir - Savaş Şakar) KREDİ KARTI ile almak için tıklayınız

Duygusal Zeka, basitçe kendinizin ve diğerlerinin duygularını izleyebilmeniz ve bu doğrultuda hareket etmenizdir. Duyguların farkındalığı ve bunların yönetilmesi diyebiliriz.

Duygusal Zeka kavramı 1964 yılında Michael Beldoch tarafından ilk kez kaleme alınmış, 1989 yılında Stanley Greenspan ne olduğuna ilişkin bir model geliştirmiş. Bu model daha sonra Peter Salovey ve John Mayer tarafından geliştirilmiş.

Daniel Goleman, Duygusal Zeka adlı kitabı ile iş dünyası için konuyu ele almış, Harvard Business Review ve Forbes gibi dergilerde bu konuda makaleler yazmıştır.

EQ (Emotional Quotient), duygusal bölüm diyebiliriz doğuştan gelen zekamızı pratik hayata nasıl yansıttığımızı ifade etmekle birlikte EI (Emotional Intelligence) ile aynı anlamda kullanılabilmektedir.

Travis Bradberry’nin yaptığı bir araştırmada Proje Yöneticileri için başarının, %58 oranında duygusal zekaya bağlı olduğu çıkmış. Yüksek performanslıların %90’nında duygusal zeka yüksek çıkmış.

Duygusal zeka insani ve teknik yeteneklerin entegrasyonunu kapsar. Doğru değerlendirme ve iletişim için önemlidir. Kazanılmış değer analizi için veri toplama ya da sonuçları açıklamak, gerçekleşme verilerini toplayabilmek ya da sonuçların iletişimini sağlamak örnek verilebilir.

Proje Yönetimi Bilgi alanları üzerinden kısaca açıklayalım;

Kapsam Yönetimi: İş tarafı tam isteklerini ifade edemediği için kapsamı onaylamak istemez. Proje Yöneticisi bunun farkında olmalı, kapsamın belirlenmesinin önemi ya da kapsam değişikliklerinin yaratacağı problemleri açıklamalıdır.

Zaman Yönetimi: Zaman baskısı altında ekibin yaşayacağı sıkıntıları Proje Yöneticisi görerek, ekibe destek olmalıdır. Sponsordan zaman esnekliği isteme ya da ek kaynak talebinde bulunmak vb. çözümler aramalıdır.

Maliyet Yönetimi: Yanlış tahminleme sonrasında problemler ortaya çıkarır. Proje Yöneticisi doğru tahminleme için gereken desteği sağlamalıdır. Doğru tahminleme için işin uzmanına mı sorulmalı, toplantı mı yapılmalı, danışmandan destek mi alınmalı gibi farklı bakış açılarıyla durum değerlendirilmelidir.

Kalite Yönetimi: Denetimcilerle müzakere etmek, ekibin ihtiyaçları ile denetimcilerin beklentilerini dengelemek Proje Yöneticisinin görevidir.

İnsan Kaynakları Yönetimi: Çatışmaları çözümlemek, müzakereler ve iyi ilişkiler kurmak için duygusal zeka şarttır.

İletişim Yönetimi: Proje Yöneticisi kendinin ve tüm paydaşların ihtiyaçlarını karşılayacak iletişim yöntemlerini belirlemelidir. Duygusal zeka beklentileri anlamada yardımcı olur.  

Risk Yönetimi: Beyin fırtınası vb. yöntemlerle riskleri ve doğru öncelikleri belirlemede, ekibin ortak hareket edebilmesini sağlamada Duygusal Zeka kullanışlı hale gelir.

Tedarik Yönetimi: Sözleşme müzakereleri ve tedarikçi yönetiminde kendinize ve firmalara ilişkin farkındalık önemlidir. Bitiş zamanlarının ve diğer ekip üyelerinin rol ve sorumlulularının farkında olmanız gerekir.

Paydaş Yönetimi: Şirket politikaları ve iç iletişimi yönetebilmeniz gerekir.

Entegrasyon Yönetimi: Tüm proje işlerini bir bütün olarak görmeniz gerekir. Mevcut bilgiyi nasıl değerlendireceğiniz, personel ile nasıl çalışacağınız, nasıl iletişim kuracağınız çok önemlidir. İletişim ve teknik becerilerinizi bir bütün olarak yönetmeniz gerekir.

Duygusal Zekanızı geliştirmek için;

  • Başarılı gördüklerinizi inceleyin, neyi nasıl yaptıklarını anlamaya çalışın. Kopyalamayın ama esinlenin.
  • Kendinizi keşfedin. Geliştirmeniz gereken yönlerinizi belirleyin.
  • Düşüncelerinizi ve işe yarayacak şeyleri not alın, daha sonra üzerinde geçin.
  • Proje Yönetimine ilişkin becerilerinizi geliştirin. Sadece teknik tarafınızın yeterli olmayacağını bilin.

>—————————————————————————————-<

Hayatımız Proje – Proje Yöneticisinin El Kitabı

Gökrem Tekir – Savaş Şakar
 65 TL (Yurtiçi gönderimlerde kargo dahil)

Sipariş formu

Diğer sipariş yöntemleri: LinkedinFacebook veya Twitter hesabımdan mesaj gönderebilir savassakar@gmail.com adresine eposta atabilirsiniz. Göndereceğiniz mesajlarda; Adınız – Soyadınız, Telefon numaranız, Teslimat Adresi ve kaç adet kitap istediğinizi belirtmeniz yeterli olacaktır. 

Uyarı: Yayınevlerinde ya da kitapevlerinde yoktur.

Paylaşın:

Şirket Kültürü ve Proje Yönetimi – 7

Hayatımız Proje - Proje Yöneticisinin El Kitabını (Gökrem Tekir - Savaş Şakar) KREDİ KARTI ile almak için tıklayınız

Müşteri Servisleri

Otomatik Müşteri Servisi – Müşterilerine IVR (Interactive Voice Response) ile hizmet vermeye çalışan firmalardır.

Müşteriden Uzak Durma – Tüm müşterilerini aynı gören ve onlarla iletişim kurmayan firmalardır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi – Müşterileriyle aktif iletişim kurmaya ve iletişimini geliştirmeye çalışan firmalardır.

Müşteri Deneyimi – Müşterilerle ilgili verileri toplayan ve bilgiye dönüştürerek kendini geliştirmeye çalışan firmalardır.

Müşteriyi Kurban Etme – Sadece müşterilerinden fayda elde etmeye odaklanan, gerektiğinde ahlaki ya da kanuni konularda çizgi dışı davranan firmalardır.

Semboller ve Mitler

Kurumsal Estetik – Şirket markası, kullandığı renkler, şirket dekorasyonu vb. kurumsal bir estetik algısı oluşturmaya çalışır.

Hikayeci – Şirket ile ilgili yaşanmış hikayeler ve deneyimler aracılığı ile çalışanlar motive edilmeye çalışılır.

Slogancı – Şirket ürünlerini pazarlamada olduğu gibi çalışanlarını motive etmek için sloganlar üretir.

>—————————————————————————————-<

Hayatımız Proje – Proje Yöneticisinin El Kitabı

Gökrem Tekir – Savaş Şakar
 65 TL (Yurtiçi gönderimlerde kargo dahil)

Sipariş formu

Diğer sipariş yöntemleri: LinkedinFacebook veya Twitter hesabımdan mesaj gönderebilir savassakar@gmail.com adresine eposta atabilirsiniz. Göndereceğiniz mesajlarda; Adınız – Soyadınız, Telefon numaranız, Teslimat Adresi ve kaç adet kitap istediğinizi belirtmeniz yeterli olacaktır. 

Uyarı: Yayınevlerinde ya da kitapevlerinde yoktur.

Paylaşın:

Şirket Kültürü ve Proje Yönetimi – 5

Hayatımız Proje - Proje Yöneticisinin El Kitabını (Gökrem Tekir - Savaş Şakar) KREDİ KARTI ile almak için tıklayınız

Karar Verme

Ringiseido – Japon kültüründe olan ve aynı düzeydeki her yöneticinin diğerlerinin onayını aldığı yöntemdir. Öneri aynı düzeydeki yöneticilerin onayına gönderildikten sonra üst yönetime çıkarılır.

Grup Kararı – Karar vermek için belirli bir grup toplantılar düzenlerler.

Politik – Çalışan önerisini Kabul ettirmek için yönetimden destek arar. Gücü yüksek yöneticisinin desteği ile ilgili karar alınır.

Şeffaf – Şirkette kararlar herkesin bilgisi dahilinde alınır. İletişim iyi bir şekilde sağlanmıştır.

Veri OdaklıKarar vermek için yeterli veriye gerek duyulur. Sayılara ve ölçümlere dayanarak verilen kararlar kayıt altına alınır.

Modelleme – Belirli konularda verilecek kararlar için gerekli süreç ve yöntem önceden belirlenir. İstisnai durumlarda izlenecek yol bellidir. Karar verilmesi ile ilgili belge vb. ihtiyaçlar tanımlanmıştır.

Lider Odaklı – Otoriteden bağımsız olarak şirkette ilgili konunun liderinin karar vermesidir. Liderler karar verme mekanizmalarını iyileştirmek ve geliştirmekle yükümlüdürler.

Alınan Dersler – Alınacak kararlarda geçmiş deneyimler dikkate alınır.

Ritüeller ve Rutinler

Görünen Yönetim – Şirketlerde yönetim görünürlüğü çok önemlidir. Yöneticilerin sahaya inerek neler olup bittiğini görmesi önemlidir.

Ekip Yaratıcı – Şirket içinde ekip oluşturmaya ve geliştirmeye yönelik eğitim, etkinlik ve çalışmalar yapılır.

Sabah ritüeli – Sabahları yapılan kısa toplantılarla, ekip morali yükseltilir, hedefe odaklı gün başlatılır.

Etkinlik – Şirket çalışanların yoğun çalışmaları gereken etkinlikler düzenler. İş rutini dışındaki bu etkinliklerle gelişimi ve katkıyı artırır.

Önündeki yemeği ye – Şirket çalışanlarının kendi ürünlerini kullanmasını ister. Ör. Şirketin ürettiği marka otomobili olan iç otoparka girerken diğer markalar dış otoparkta kalır. Aynı şekilde grup şirketleri birbirlerinin ürünlerini kullanmaya teşvik edilir ya da zorlanır.

Dönüm noktası – Kişisel hedeflerin gerçekleştirilmesi ile şirket çalışanları ödüllendirilir. Kişinin kariyeri başarı noktalarını geçmesine bağlıdır.

Etik – Şirket kendi içinde geliştirdiği veya evrensel etik kurallara uyulması konusunda hassas davranır.

Sosyal Hayat – Şirket çalışanlarının sosyal hayatına önem vermektedir. Ailelerle yapılan bir piknik vb. örnek verilebilir.

>—————————————————————————————-<

Hayatımız Proje – Proje Yöneticisinin El Kitabı

Gökrem Tekir – Savaş Şakar
 65 TL (Yurtiçi gönderimlerde kargo dahil)

Sipariş formu

Diğer sipariş yöntemleri: LinkedinFacebook veya Twitter hesabımdan mesaj gönderebilir savassakar@gmail.com adresine eposta atabilirsiniz. Göndereceğiniz mesajlarda; Adınız – Soyadınız, Telefon numaranız, Teslimat Adresi ve kaç adet kitap istediğinizi belirtmeniz yeterli olacaktır. 

Uyarı: Yayınevlerinde ya da kitapevlerinde yoktur.

Paylaşın:

Şirket Kültürü ve Proje Yönetimi – 3

Hayatımız Proje - Proje Yöneticisinin El Kitabını (Gökrem Tekir - Savaş Şakar) KREDİ KARTI ile almak için tıklayınız

İnovasyon

80/20 – Çalışanlar vakitlerinin %20’sini inovasyon, araştırma ve geliştirmeye harcarlar. Öneri sistemi vardır ve yönetim düzenli olarak fikirleri inceler. Örneğin Intel’de çalışanların hafta %10 vakitlerini araştırma ve geliştirmeye ayırlamalarına olanak sağlanır.

Ortam – Şirket ortamı yaratıcılığa uygun hale getirilir.

Atmosfer– Şirket atmosferi eğlence, deneme-yanılma vb. için uygundur.

Yatay – Yönetim ile çalışanlar arasındaki hiyerarşik ilişkiler en az düzeye indirilmiştir.

Entegrasyon – Şirkette farklı uzmanlıktaki veya departmanlardaki kişilerden uyumlu ekipler oluşturulmuştur.

Kültür – Yaratıcılığı artırıcı ve teşvik edici bir yaklaşım sergilenmektedir.

İş Yaşam – Dengesi

Çok eğitim, çok çalışma – Verilen ağır eğitimler sonrası çalışanlardan yüksek tempo beklenmesidir.

Tepeden inmecilik – Bütçe veya zaman konusunda kafadan atma tahminlerle başlanan proje ve programlarda çalışanlar fazla mesai yapmak zorunda kalırlar. Düzensiz iş süreleri motivasyon kaybına yol açar.

Esnek çalışma – Çalışanın belirli saatlerde şirkette olması beklenir, geliş ve gidiş sürelerinde esneklik vardır. Çalışan motivasyonunu artıran bir yöntemdir. Proje ekip üyeleri ile iletişim planlaması iyi yapılmalıdır.

Uzak Ekipler – Yazılım, tasarım vb. konularda şirket dışındaki ekiplerle uzaktan çalışılır. Çalışma zamanları ve başka bir ülke ise kültürel öğelere dikkat edilmesi gerekir.

Evden Çalışma – Bazı departman çalışanları evde çalışmaktadır. Uzak ekipler gibi başka bir firmaya bağlı değillerdir. Evden çalışma ile ilgili şirket içi yaratılmış pozisyonlarda şirketin çalışanı olarak görev alırlar.  Kişinin başarı kriterleri ve performans beklentileri iyi belirlenebilir ve ölçülebilirse sabit maliyetleri düşürücü bir yöntemdir.

>—————————————————————————————-<

Hayatımız Proje – Proje Yöneticisinin El Kitabı

Gökrem Tekir – Savaş Şakar
 65 TL (Yurtiçi gönderimlerde kargo dahil)

Sipariş formu

Diğer sipariş yöntemleri: LinkedinFacebook veya Twitter hesabımdan mesaj gönderebilir savassakar@gmail.com adresine eposta atabilirsiniz. Göndereceğiniz mesajlarda; Adınız – Soyadınız, Telefon numaranız, Teslimat Adresi ve kaç adet kitap istediğinizi belirtmeniz yeterli olacaktır. 

Uyarı: Yayınevlerinde ya da kitapevlerinde yoktur.

Paylaşın:

Şirket Kültürü ve Proje Yönetimi – 2

Hayatımız Proje - Proje Yöneticisinin El Kitabını (Gökrem Tekir - Savaş Şakar) KREDİ KARTI ile almak için tıklayınız

Atamalar

Aksiyon – Toplantıların sadece iş vermek için yapıldığı ortamlardır. Her iş bir aksiyon olarak ele alınır ve izlenir.

Sözleşme – Şirket işlerini dış kaynakla yaptırmakta ise sözleşme kültürüne odaklanır. Dış kaynak yönetimi ve kontrolü üzerine uzmanlaşır.

Rol – Şirket ünvanlar üzerine değil roller üzerine odaklanmıştır. Proje ya da programın gerektirdiği rolü herhangi bir ünvandaki kişi üstlenebilir.

Sorumluluk – Şirkette herkes sorumluluğunu bilir ve ona göre davranır. Sorumlulukların gerçekleştirilebilmesi için yönetim yetki devrini yapmış, destekleyici bir roldedir.

Kişisel – Kişiler kendi proje ve programlarını başlatır ve hayata geçirirler.

Bul ve Çöz – Çalışanlar problemleri tespit etmekle ve çözmekle yükümlüdürler. Problemin yönetime taşınması hoş karşılanmaz. Çalışanlardan, müşteri gözüyle yaklaşım beklenir. Problemin çözülene kadar sahiplenilmesi beklenir.

Verimlilik

Toplantılar – Kısa ve verimlidir. Toplantının amacına ulaşması için gerekli ortam ve katılımcı sayısı sağlanır.

İzleme ve Kontrol – İş sonuçları ve personel davranışları izlenir.

Güven – Çalışana güvenildiği gösterilir, iş üretebilme ortamı sağlanır. Sonuçlar izlenir.

Sayısal Performans Değerlendirme – Şirketteki rol ve sorumluluklar sayısal ölçütlerle belirlenmiştir. Düzenli aralıklarla değerlendirmeler yapılır. Bir çalışanın performansını olumsuz etkileyen diğer çalışanların süreçleri geliştirilmeye çalışılır.

>—————————————————————————————-<

Hayatımız Proje – Proje Yöneticisinin El Kitabı

Gökrem Tekir – Savaş Şakar
 65 TL (Yurtiçi gönderimlerde kargo dahil)

Sipariş formu

Diğer sipariş yöntemleri: LinkedinFacebook veya Twitter hesabımdan mesaj gönderebilir savassakar@gmail.com adresine eposta atabilirsiniz. Göndereceğiniz mesajlarda; Adınız – Soyadınız, Telefon numaranız, Teslimat Adresi ve kaç adet kitap istediğinizi belirtmeniz yeterli olacaktır. 

Uyarı: Yayınevlerinde ya da kitapevlerinde yoktur.

Paylaşın: