Proje Yönetimi Başarı Ölçütleri – 4

Müşteri Memnuniyeti – Ölçek 1-100

Müşteri memnuniyeti,
müşteri beklentilerinin karşılanması demektir. Bu, gereksinimlere uygunluğu
gerektirir (proje üreteceğini söylediği şeyi üretmelidir) ve kullanım için
uygunluk (üretilen ürün veya hizmet gerçek ihtiyaçları karşılamalıdır). Müşteri
Memnuniyeti Endeksi, müşteri satın alma/kullanma davranışının katı ölçütlerini
ve müşteri görüşleri veya duyguları olarak tanımladığımız yumuşak ölçütleri
içeren bir endekstir. Her bir değer, genel müşteri memnuniyeti ve satın
alma/kullanma davranışını belirlemede ne kadar önemli olduğuna bağlı olarak
endeks ağırlıklandırılır. Örneğin, tekrarlanan ve kaybedilen müşteriler (% 30),
mevcut müşterilerden elde edilen gelirler (% 15), pazar payı (% 15), müşteri
memnuniyeti anketi sonuçları (% 20), şikayet/geri dönüşler (% 10) ve projeye
özel anketler (% 10) vb.

Çalışan Memnuniyeti

Çalışan memnuniyeti
endeksi, çalışanların moral seviyelerini belirlemek için yapılır. Çalışan
memnuniyet seviyesini gösterecek nitel ve nicel ölçütler kullanılır. Örneğin,
ortam araştırması sonuçları (büyüme fırsatları, iş stresi seviyeleri, genel
ortam seviyesi, yöneticilerin örgütsel değerleri, iş yükünü nasıl yönettikleri,
yeterlilikler, iletişimin açıklığı, fiziksel çevre / ergonomi, güven) (% 35),
odak grup çalışmalarına katılım (% 10), şikayet oranı (% 10), stres endeksi (%
20), çalışan devir hızı (% 15) ), çalışan devamsızlık oranı (% 5) ve diğer
projelere transfer taleplerinin oranı (% 5) vb. Buradaki yüzde toplam içindeki
ağırlığı ifade etmektedir.

Stratejik İş Hedeflerine Hizalanma

Çoğu proje yönetimi
ölçütü, proje yönetiminin verimliliğini projeleri doğru gerçekleştirmekle
kıyaslamadan kaynaklanır.  Projelerin,
stratejik iş hedeflerine uyumunun ölçülmesi böyle bir ölçüttür. Proje
yöneticilerinin ve fonksiyonel yöneticilerin uygun bir karışımından oluşan bir
anket aracılığıyla gerçekleştirilir. Ölçü için 1-10 arasında bir skala
kullanılır. 1 proje stratejik iş hedefleri ile hiç uyumlu değil, 10 proje
stratejik iş hedefleri ile tam uyumlu vb.


Yayınlanan yazıların e-postanıza gelmesini istiyorsanız aşağıdaki formu doldurunuz;

Aşağıdaki yazıları da beğeneceksiniz:

Paylaşın:

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

5 + 4 =

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.