David A. Garvin kalitenin sekiz boyutunu aşağıdaki maddeler haline listeler;
- Performans,
- Özellikler,
- Güvenilirlik,
- Uygunluk,
- Dayanıklılık,
- Hizmet verilebilirlik,
- Estetik,
- Algılanan kalite.
1. Performans
Performans, ürünün birincil çalışma özelliklerini ifade eder. Kalite, ölçülebilir nitelikleri içerir. Sağlanan içerik, sistemin işlevselliği ve sağlanan seçenekler işletim özelliklerinin bir parçasıdır. Sağlanan kullanıcı arayüzünün kalitesi, sistemin yüklenmesi için geçen süre ve son kullanıcı kullanım durumunun tamamlanması için geçen süre, performans özelliklerine bazı örneklerdir.
2. Özellikler
Özellikler, ürün veya hizmetin kullanıcılarına ek faydalar sağlayacak özelliklerdir. Bu ek özellikler temel işlevlerini tamamlar. Maddi veya manevi faydalar sağlayabilirler. Bazı özellikler tüm ürün veya hizmetlerde mevcut olabilir, bazı özellikler yalnızca “belirli” ürünlerde bulunur. Örneğin, tüm arabalarda ısıtmalı koltuklar veya gps bulunmayabilir.
3. Güvenilirlik
Güvenilirlik, ürün veya hizmetin belirli bir süre içinde arızalanmama olasılığıdır. Bir ürünün belirli bir süre içinde arızalanma veya arızalanma olasılığı mümkün olduğu kadar düşük olmalıdır. Bu aynı zamanda kullanıcının BT sisteminin her zaman hatasız çalışacağına dair beklentisini de yansıtır.
4. Uygunluk
Uygunluk, ürün veya hizmetin belirlenen standartları karşılama hassasiyetidir. Bir BT sisteminin tasarım ve işletim özelliklerinin belirlenmiş standartları karşılama derecesi, uygunluğun göstergesidir. Uygunluktaki başarısızlığın en yaygın iki ölçüsü kusur oranları ve müşteri şikayetleridir.
5. Dayanıklılık
Dayanıklılık, bir BT sisteminin ömrünün uzunluğunu ölçer. BT sisteminin bakımı yapılırsa uzun ömürlü ve yüksek dayanıklılığa sahip olur. BT sistemi, destek ve bakım maliyetleri ekonomik olmayana kadar devam ettirilir. BT sistemi aynı zamanda gereksinimlerin ve teknolojinin gelişmesi nedeniyle kullanım ömrünün sonuna gelebilir. Yeni teknolojilerin sağladığı kullanım kolaylığı vb. son kullanıcılara sağlanan deneyimlerle ilişkili olarak hem ekonomik hem de teknik maliyetlere neden olabilir, yeni teknoloji tercih edilebilir.
6. Hizmet verilebilirlik
Hizmet verilebilirlik, BT sisteminin arızalandığında tekrar hizmete sunulma hızının yanı sıra destek personelinin yetkinliği ve davranışları bütünüdür. Tüketiciler yalnızca ürünün bozulmasından değil, aynı zamanda hizmetin yeniden sağlanması süresini önemseler. Hizmet verilebilirliğin müşteri memnuniyeti üzerinde önemli bir etkisi vardır.
7. Estetik
Estetik, kullanıcının BT sistemine nasıl tepki verdiğini gösteren öznel bir boyuttur. Bireyin kişisel tercihini temsil eder. Sistemin nasıl göründüğü, nasıl hissedildiği vb. bireysel tercihlerin bir yansımasıdır.
8. Algılanan kalite
Algılanan Kalite, dolaylı ölçümlere dayalı olarak BT sistemine atfedilen kalitedir. Tüketiciler her zaman bir BT sisteminin özellikleri hakkında tam bilgiye sahip olmayabilir, bu nedenle dolaylı ölçümler, şu anda kullandıkları sistemle geçmişte kullandıkları sistemi karşılaştırmanın tek temeli olabilir.
Türkçe eğitimler
İngilizce eğitimler
