Projelerde zaman zaman çatışmalar yaşanabilir. Proje Yöneticilerinin, çatışmalara doğru şekilde yaklaşması gerekir. 

Çatışma Sebepleri

• Proje ekibindeki disiplinsel yaklaşım farklılıkları,
• Güçsüz Proje Yöneticisi, ödüllendirme ya da cezalandırmada yetki eksikliği,
• Projenin hedef ve amacının net olmaması, ekip tarafından anlaşılmaması,
• Belirsizlikler,
• Proje ekibinin hedefe olan inancı,
• Proje yönetimini tehdit olarak gören departmanlar,
• Projeye destek olan departmanların projeye olan ihtiyaçlarının farklılığı,
• Üst yönetimin projeye gereken desteği vermemesi sayılabilir.

Çatışmaları Çözme

1. Şirket içi politika ve prosedürler oluşturmak,
2. Projeye özel çatışma çözüm prosedürleri geliştirmek,
3. Hiyerarşi kullanımı,
4. Doğrudan iletişime geçilmesi sayılabilir.

Doğrudan iletişimde dikkat edilmesi gerekenler;

• Ortamın hazırlanması, paydaşların katılımı istemelerini sağlanması,
• Büyük resmin analiz edilmesi – Kendinizi ve başkalarını nasıl görüyorsunuz, onlar sizi nasıl görüyorlar?
• Bilgi toplanması, duygu ve düşüncelerin öğrenilmesi,
• Problemin tanımlanması,
• Gerekli bilginin önceden paylaşılması,
• Önceliklerin ve zamanlamaların belirlenmesi,
• Uygulama planı geliştirilmesi,
• Uygulamaya geçilmesi ve
• Takip edilmesi gerekir.

Çatışmayı Azaltma Taktikleri

• Hareket etmeden ve konuşmadan önce düşünün.
• Güven yaratın.
• Ver-Al yaklaşımı geliştirin.
• Kendi bakış açınızı doğru ifade edebilmek, yanlış anlaşılmamak için çalışın.
• Hatalı olduğunuzda söyleyin.
• Kahraman ya da mağduru oynamayın.

Çatışma Çözümünü Kolaylaştırıcılar

• Şirketinizin süreç, politika ve kültürünü öğrenin.
• Anlamak için dinleyin. Anlamadığınızda sormaktan çekinmeyin.
• Çatışmanın kökenini anlamaya çalışın.
• Empati kurun, karşınızdakilerin duygularını anlamaya çalışın.
• Farklılıkları çözecek öneriler getirmeye çalışın.
• Çatışan tarafların iletişim kurmalarını sağlayın.
• İletişim planı hazırlayın ve uygulayın.
• Çözümlenene kadar peşini bırakmayın.

Çatışmalarda Hangi Çözüm Ne Zaman?

Problem Çözme – Confronting (Collaborating)

Yüz yüze olur.

• Eğer gerçekten taraflar haklı olduklarını düşünüyorlarsa
• Ortak güç temeli oluşturmak için
• Ortak düşmana karşı hareket için
• Eğer beceriler birbirini tamamlayıcı ise
• Yeterince zaman var ise anlamlıdır.

Uzlaşma – Compromising

• Güven varsa
• Karşı tarafın yapabilirliğine güveniniz varsa

Ver-al yaklaşımı ile kazan-kazan ilişki yaratmaktır.

• Eğer her iki tarafta kazanmak istiyorsa
• Kazanamayacağınız zaman
• Diğerleri sizin kadar güçlüyse
• Kazanmaya vaktiniz yoksa
• Karşıtınızla bir ilişki kurmanız gerekiyorsa
• Doğruluğunuzdan kesin emin değilseniz

Yumuşatma – Smoothing (Accommodating)

3 maddede anlaştık 2 maddede anlaşamadık durumudur.

• Zorlayıcı bir hedefi kabul ettirmek için
• Sonraki bir tarihe kararı ertelemek için
• Çıkarınız azsa
• Sadakat sınırlıysa
• Uyum yaratmak için
• Alternatif sonuçlar mümkünse
• İyi niyet gösterisi için yapılır.

Zorlama – Forcing (Competing, Being Uncooperative, Being Assertive)

Tek taraflı baskı uygulamaktır, önerilmez.

• Gerçekten doğru olduğunuzdan eminseniz,
• Kazan ya da kaybet riskini alıyorsanız,
• Çıkarınız yüksekse
• Önemli kurallara uyulması şartı var ise
• Yeterince güçlüyseniz
• Statü ya da güç elde etmek için
• Kısa dönemde tek atışlık anlaşmalar
• İlişki önemli değilse
• Oynanan oyunun herkes farkındaysa kullanılabilir.

Kaçınma – Avoiding (Withdrawing)

• Kazanamayacağınızda
• Çıkarınız azsa
• Çıkarınız yüksek ama siz hazır değilseniz
• Zaman kazanmak için
• Karşıtınızı kızdırmamak için
• Tarafsızlığınızı korumak için
• Problemin ortadan kalkacağına inandığınızda
• Geciktirerek kazanacağınızda

Aşağıdaki yazıları da beğeneceksiniz:

• Proje Yönetiminde Alternatif Analizi
• Projenin Başarısını Tanımlamak
• Proje Yönetiminde Kontrol Listeleri
• Projelerde Matris Organizasyonlar – 2
• Proje Yöneticilerine Tavsiyeler
• Proje Yönetimi ve Balanced Scorecard (Kurumsal Karne)
• Zaman Çizelgesi Yönetimi Planının Hazırlanması
• Proje Yönetimine Geçişi Yönetmek
• Projelerde Bilgi Yönetimi – 1
• Karmaşık ve Büyük Projeleri Yönetmek