Projelerde zaman zaman çatışmalar yaşanabilir. Proje Yöneticilerinin, çatışmalara doğru şekilde yaklaşması gerekir.
Çatışma Sebepleri
- Proje ekibindeki disiplinsel yaklaşım farklılıkları,
- Güçsüz Proje Yöneticisi, ödüllendirme ya da cezalandırmada yetki eksikliği,
- Projenin hedef ve amacının net olmaması, ekip tarafından anlaşılmaması,
- Belirsizlikler,
- Proje ekibinin hedefe olan inancı,
- Proje yönetimini tehdit olarak gören departmanlar,
- Projeye destek olan departmanların projeye olan ihtiyaçlarının farklılığı,
- Üst yönetimin projeye gereken desteği vermemesi sayılabilir.
Çatışmaları Çözme
- Şirket içi politika ve prosedürler oluşturmak,
- Projeye özel çatışma çözüm prosedürleri geliştirmek,
- Hiyerarşi kullanımı,
- Doğrudan iletişime geçilmesi sayılabilir.
Doğrudan iletişimde dikkat edilmesi gerekenler;
- Ortamın hazırlanması, paydaşların katılımı istemelerini sağlanması,
- Büyük resmin analiz edilmesi – Kendinizi ve başkalarını nasıl görüyorsunuz, onlar sizi nasıl görüyorlar?
- Bilgi toplanması, duygu ve düşüncelerin öğrenilmesi,
- Problemin tanımlanması,
- Gerekli bilginin önceden paylaşılması,
- Önceliklerin ve zamanlamaların belirlenmesi,
- Uygulama planı geliştirilmesi,
- Uygulamaya geçilmesi ve
- Takip edilmesi gerekir.
Çatışmayı Azaltma Taktikleri
- Hareket etmeden ve konuşmadan önce düşünün.
- Güven yaratın.
- Ver-Al yaklaşımı geliştirin.
- Kendi bakış açınızı doğru ifade edebilmek, yanlış anlaşılmamak için çalışın.
- Hatalı olduğunuzda söyleyin.
- Kahraman ya da mağduru oynamayın.
Çatışma Çözümünü Kolaylaştırıcılar
- Şirketinizin süreç, politika ve kültürünü öğrenin.
- Anlamak için dinleyin. Anlamadığınızda sormaktan çekinmeyin.
- Çatışmanın kökenini anlamaya çalışın.
- Empati kurun, karşınızdakilerin duygularını anlamaya çalışın.
- Farklılıkları çözecek öneriler getirmeye çalışın.
- Çatışan tarafların iletişim kurmalarını sağlayın.
- İletişim planı hazırlayın ve uygulayın.
- Çözümlenene kadar peşini bırakmayın.
Çatışmalarda Hangi Çözüm Ne Zaman?
Problem Çözme – Confronting (Collaborating)
Yüz yüze olur.
- Eğer gerçekten taraflar haklı olduklarını düşünüyorlarsa
- Ortak güç temeli oluşturmak için
- Ortak düşmana karşı hareket için
- Eğer beceriler birbirini tamamlayıcı ise
- Yeterince zaman var ise anlamlıdır.
Uzlaşma – Compromising
- Güven varsa
- Karşı tarafın yapabilirliğine güveniniz varsa
Ver-al yaklaşımı ile kazan-kazan ilişki yaratmaktır.
- Eğer her iki tarafta kazanmak istiyorsa
- Kazanamayacağınız zaman
- Diğerleri sizin kadar güçlüyse
- Kazanmaya vaktiniz yoksa
- Karşıtınızla bir ilişki kurmanız gerekiyorsa
- Doğruluğunuzdan kesin emin değilseniz
Yumuşatma – Smoothing (Accommodating)
3 maddede anlaştık 2 maddede anlaşamadık durumudur.
- Zorlayıcı bir hedefi kabul ettirmek için
- Sonraki bir tarihe kararı ertelemek için
- Çıkarınız azsa
- Sadakat sınırlıysa
- Uyum yaratmak için
- Alternatif sonuçlar mümkünse
- İyi niyet gösterisi için yapılır.
Zorlama – Forcing (Competing, Being Uncooperative, Being Assertive)
Tek taraflı baskı uygulamaktır, önerilmez.
- Gerçekten doğru olduğunuzdan eminseniz,
- Kazan ya da kaybet riskini alıyorsanız,
- Çıkarınız yüksekse
- Önemli kurallara uyulması şartı var ise
- Yeterince güçlüyseniz
- Statü ya da güç elde etmek için
- Kısa dönemde tek atışlık anlaşmalar
- İlişki önemli değilse
- Oynanan oyunun herkes farkındaysa kullanılabilir.
Kaçınma – Avoiding (Withdrawing)
- Kazanamayacağınızda
- Çıkarınız azsa
- Çıkarınız yüksek ama siz hazır değilseniz
- Zaman kazanmak için
- Karşıtınızı kızdırmamak için
- Tarafsızlığınızı korumak için
- Problemin ortadan kalkacağına inandığınızda
- Geciktirerek kazanacağınızda
Aşağıdaki yazıları da beğeneceksiniz:
- Proje Yönetiminde Alternatif Analizi
- Projenin Başarısını Tanımlamak
- Proje Yönetiminde Kontrol Listeleri
- Projelerde Matris Organizasyonlar – 2
- Proje Yöneticilerine Tavsiyeler
- Proje Yönetimi ve Balanced Scorecard (Kurumsal Karne)
- Zaman Çizelgesi Yönetimi Planının Hazırlanması
- Proje Yönetimine Geçişi Yönetmek
- Projelerde Bilgi Yönetimi – 1
- Karmaşık ve Büyük Projeleri Yönetmek