Kategori arşivi: Metodoloji

Proje Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management)

Müşteri İlişkileri Yönetimi – Customer Relationship Management (CRM)’i basitçe tanımlamak gerekirse müşterileri anlamak, beklentileri hızlı ve zamanında yanıtlama süreci diyebiliriz.

CRM teknolojileri müşterilere yönelik büyük verileri saklama ve yönetme olanağı sunarak firmaların gerekli stratejileri üretmelerini sağlarlar.

Toplanan veriler CRM odaklı bir yaklaşımla incelendiğinde müşteri ile yaşanan süreçlerdeki problemler tespit edilebilir, müşterinin tekrar gelmesini sağlayıcı taktikler geliştirilebilir.

CRM verileri müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda yeni bakış açısı sağlarken, hedef müşteri grupları için özelleştirilmiş ürünler ortaya çıkarılmasını sağlarlar.

Proje, Program, Portföy Yöneticileri veya Proje Ofisi Müşteri İlişkileri Yönetimi yapmak istiyorlarsa;

Proje sürecinde, proje müşterilerisi ile yaşanan stratejik sıkıntı noktalarını tanımlamalıdırlar. Müşteri onayını geciktirici ya da memnuniyetini sağlamayan büyük etkisi olan sıkıntılara odaklanılmalıdır.
Hangi CRM verilerinin bu sıkıntıları giderebileceğini belirlemeli, bu verileri elde etmenin maliyetini göz önündetutmalıdırlar.
Uygun teknoloji platform seçilmeli, toplanan verilerin nasıl değerlendirileceği ve kullanılacağı konudusunda eğitimler vermelidirler.
Elde edilen veriler doğrultusunda sağlanan gelişimlerin faydalarını sayısal olarak yönetime aktarmalıdırlar.
CRM çalışmalarına katılım teşvik edilmeli, ödüllendirme yapılmalıdır. Müşteri odaklı yaklaşımın kurum için benimsenmesi için aktiviteler planlanmalıdır.
CRM süreci izlenmeli ve ölçümlenmelidir. Müşteri görüşleri alınmalı ve proje, program sonunda ilgili paydaşlarla paylaşılmalıdır.

Nerede Kullanılır?

Proje onay süreçlerindeki problemleri gidermek,
Proje tahminlerini gerçekçi yapabilmek,
Proje gereksinimlerini netleştirmek ve kapsamı tanımlamak,
Proje ekibi ile müşteri iletişimini güçlendirmek,
Sonraki projelerde aynı hataların yapılmasını engellemek,
Portföy, Program ve Proje süreçlerini geliştirmek,
Metodolojinin etkinliğini değerlendirmek,
Tedarik sürecini iyileştirmek,
Proje ve Ekip performansını geliştirmek,
Riskleri öngörebilmek,
Müşteri geri dönüşünü sağlamak için kullanılır.

Hayatımı Proje – Proje Yöneticisinin El Kitabı – Gökrem Tekir – Savaş Şakar çıktı. Bilgi almak ve İMZALI kitap siparişi vermek için tıklayınız.
Uyarı: Yayınevlerinde ya da kitapçılarda yoktur.

Proje Yönetimi ve Temel Yetkinlikler (Core Competencies)

Bir Cevap Yazın

Temel Yetkinlik kavramı kurumlar için ele alındığında müşterilere farklı(unique) değer sunma uzmanlığı olarak düşünülebilir. Kurumun birlikte öğrenme kapasitesini, farklı insanları aynı amaç doğrultusunda koordine edebilme becerisi, farklı teknolojileri kullanabilme gibi yetenekleri bu kapsamda görebiliriz.

Temel Yetkinlikler, şirketleri pazarda farklılaştırır. Şirketin beklentilerini (kar, pazar payı, müşteri sayısı vb.) artırır. Temel Yetkinliğin en önemli özelliklerinden biri rakipler tarafında zor ya da hiç kopyalanamıyor olmasıdır.

Bir şirketin Temel Yetkinliklerini anlaması güçlü taraflarına yatırım yapmasına ve kendini pazarda farklılaştıracak stratejiler üretebilmesini sağlar.

Proje, Program, Portföy Yöneticileri veya Proje Ofisi Basitleştirme yapmak istiyorlarsa;

Portföy, Program ve Proje Yönetiminde kilit becerileri ve yetkinlikleri belirlemeli ve kurum genelinde yaygınlaştırmalıdırlar,
Diğer firmaların metodolojileri ile yapılacak kıyaslamalar sonrasında farklılaşacak alanları belirlemelidirler,
Proje müşterisi için değer yaratacak yetkinlikleri belirlemeli, güçlü yetkinlikleri geliştirmeli ve sürdürülebilir kılmanın yollarını bulmalıdırlar,
Portföy, Program ve Proje düzeyinde yetkinliklerin geliştirilmesi için gerekli olan yol haritasını hazırlamalıdırlar.
Belirli alanlardaki (Pazarlama, IT) güçlü yetkinlikleri işbirlikleri vb. yöntemlerle pekiştirmelidirler,
Temel yetkinliklerin geliştirilmesine yönelik iletişimi ve katılımı sağlamalıdırlar
Yönetimin, Portföy, Program ve Proje Yetkinliklerinin geliştirilmesi konusunda desteklerini almalı, yetkinlik gelişiminin faydalarını sayısallaştırarak yönetimle paylaşmalıdırlar
Akademik ve/veya özel danışmanlık alarak temel yetkinliklerin profesyonel gelişimini sağlamalıdırlar.

Nerede kullanılır?

Sponsor Gelişimi
Portföy, Program ve Proje Yöneticilerinin gelişimi
Proje Ekibinin Gelişimi
Portföy, Program ve Proje Yönetim Metodolojilerinin Gelişimi
Proje Yönetimi Ofisi Yapısının Geliştirilmesi
Portföy, Program ve Projelere destek veren fonksiyonel departmanların ve süreçlerinin gelişiminde kullanılabilir.

Hayatımı Proje – Proje Yöneticisinin El Kitabı – Gökrem Tekir – Savaş Şakar çıktı. Bilgi almak ve imzalı kitap siparişi vermek için tıklayınız.
Uyarı: Yayınevlerinde ya da kitapçılarda yoktur.

Proje Yönetimi ve Değişim Yönetimi Programları

Bir Cevap Yazın

Değişim Yönetimi programları, şirketlerde yeni süreçlerin iş faydalarını sağlayacak şekilde uygulanmasını sağlarlar. Bu programlar değişim gerektiren alanların dikkatlice belirlenmesini, kurum içinde kabul görmesinin sağlanmasını, hayata geçirilmesini sağlarlar. Bunu yaparken sürekli bir başarının sağlanmasına, değişimin sürdürülebilirliğine ve gelecekteki olası durumlara dikkat ederek yaparlar.

Bir Değişim Yönetimi Programı insanların başarmasına, problemli alanları görmelerine, riskleri azaltarak ilerlemelerine ve süreci izleyebilmelerine olanak vermelidir.

Proje, Program, Portföy Yöneticileri veya Proje Ofisi Değişim Yönetimi Programı başlatmak istiyorlarsa;

Sonuçlara odaklanmalıdırlar,
Değişimin önündeki engelleri kaldırmalıdırlar,
Ekiplere ve çalışanlara güçlü ve basit mesajlar vermelidirler
Değişimin sorumluluğunu üstlenecek güçlü yönetim desteği sağlamalıdırlar,
Doğru ve zamanında kararlar alınmasını sağlamalıdırlar,
Süreci sürekli izlemelidirler.

Nerede kullanılabilir?

Portföy, Program ve Proje Yönetimi Metodolojilerinin Geliştirilmesinde,
Proje Ofisinin Kurulmasında,
Proje organizasyon yapılarına geçişte,
Mevcut süreci iyileştirme ve yeni süreç geliştirmelerde kullanılabilir.

Hayatımız Proje – Proje Yöneticisinin El Kitabı hakkında bilgi almak için tıklayınız.

Proje Yönetimi ve İş Süreçleri Yeniden Yapılandırma (Business Process Reengineering)

Bir Cevap Yazın

İş Süreçleri Yeniden Yapılandırma, süreçlerin yeniden tasarlanarak verimlilik, süre ve kalitede iyileştirme sağlanmasıdır. Mevcut süreçleri iyileştirerek elde edilen değerin artırılması hedeflenir. Süreçleri yeniden yapılandırma kurum genelinde bakıldığında azaltma ve basitleştirme, daha fazla teknoloji kullanımı anlamına gelir. Zaman ve maliyet kazancı sağlayacak, projeleri doğrudan etkileyen ve etkin olmayan tüm süreçler, problem yaratan ya da motivasyon kaybına yol açan süreçler ele alınabilir.

Proje, Program, Portföy Yöneticisi veya Proje Ofisi İş Süreçlerini Yeniden Yapılandırmak istiyorsa;

Müşteri ve şirket genelinde ihtiyaçlara tekrar odaklanmalıdırlar.
Mevcut süreçleri masaya yatırmalıdırlar.
Süreçleri sayısallaştırmalı, iyileştirilebilecek alanları belirlemelidirler.
En fazla gelişim ya da fayda sağlayacak süreç unsurları belirlenmelidir.
İlgili sürecin sorumluları ile görüşülmeli ve görüşleri alınmalıdır.
Süreç değişikliğinin tüm olası olumlu ya da olumsuz yansımaları değerlendirilmelidir.
Süreç baştan sona, tüm girdi-çıktıları ve sorumluları ile birlikte düşünülmelidir.
Süreç değişikliği gerekiyorsa proje olarak ele alınmalı, planlanmalı ve hayata geçirilmelidir.

Nerede kullanılabilir?

Proje Başlangıç, Planlama, Yürütme, İzleme ve Kontrol, Kapanış,
Projenin Kapsam, Zaman, Maliyet, Kalite, İnsan Kaynakları, İletişim, Risk, Tedarik ve Paydaşlara yönelik,
Proje Seçimi ve Önceliklendirme,
Sponsor, Proje Yönetici ve Proje Ekibi Seçimi ve Performans Değerlendirme,
Karar Destek ve Raporlama,
Değişiklik ve Problem Yönetimi süreçlerinin iyileştirilmesinde kullanılabilir.

Hayatımız Proje – Proje Yöneticisinin El Kitabı hakkında bilgi almak için tıklayınız.

Karmaşık ve Büyük Projeleri Yönetmek

Bir Cevap Yazın

Her ne kadar projeleri sistemli ve metodolojik bir şekilde yönetmek önemliysede her projeye aynı şekilde yaklaşmak doğru olmayacaktır. Metodoloji ve yöntemlerin gerek esnekliği gerekse uygulandığı projeye göre uyarlanmış olması önemlidir. Karmaşık projeler yönetilmesi zor projelerdir ve yaklaşımda ona göre olmalıdır.

Öncelikle bir projenin karmaşıklığının belirleyicileri olarak aşağıdakileri sayabiliriz;

Büyüklük
Bütçe
Gereksinimlerin belirsizliği
Kapsamın belirsizliği
Teslimatlarda belirsizlik
Birden fazla birim ile iletişim gerekliliği
Kaynak havuzunun belirsizliği
Farklı lokasyonlar, coğrafik bölgeler
Birden fazla sanal ekip

En basitinden “Nerede çokluk orada hijyensizlik” diyerek projelerde büyüyen faktörlerin karmaşıklığı da artırdığı söylenebilir.

Karmaşık projelere yaklaşımlarda artık değişmeye başladı;

Artık tek bir sponsor değil bir komite tarafından yönetim desteği veriliyor.
Artık paydaşlara sadece proje görevleri dikte edilmiyor projeye en başından dahil edilip, karar alma ve problem çözme süreçlerinde işbirliği, etkin iletişim hedefleniyor.
Tek bir metodoloji her projeye uygulanmaya çalışılmıyor aksine esnek metodolojiler proje tiplerine göre uyarlanarak kullanılıyor.
Geleneksel düzenli raporlama(haftalık, aylık durum raporu vb.) yerine gerçek zamanlı bilgiye erişim iseniyor ve yapılıyor.
Sadece zaman, bütçe ve kalite başarı kriteri değil bunlara ek olarak değer üretmek, ün vb. diğer faktörlerde dikkate alınıyor.
Proje başarı kriterleri şirket genelinden proje özeline ve hatta paydaş düzeyine indirgeniyor.

Proje Yönetim Metodolojisi Geliştirme Adımları

Bir Cevap Yazın

Proje yönetim metodolojisi geliştirme çalışmalarında temel adımlar aşağıdakilerdir;

1.      Proje Tanımının yapılması
2.      Projelerin kategorilendirilmesi
3.      Sponsorun belirlenmesi
4.      Proje Yöneticisinin belirlenmesi
5.      Paydaşların belirlemesi
6.      Proje ekibinin belirlenmesi
7.      Proje planının hazırlanması
8.      Proje Akış Sürecinin belirlenmesi
9.      PY Metodolojisinin çıkarılması
10. Şablonların hazırlanması
11. Prosedürlerin belirlenmesi
12. Proje Yönetimi eğitimlerinin planlaması ve uygulanması
13. Proje Ekibi metodoloji eğitimleri
14. Beklentilerin toparlanması
15. Şirket içi duyuru yapılması

Proje Dosyası Oluşturma

1 Yanıt

Tüm proje personeli için bir referans noktası oluşturacak tüm proje belgelerini içeren bir proje dosyası oluşturulmalıdır.

Proje dosyası, projenin bütün yönlerini yansıtan belgelerin düzenli bir şekilde yapılan bir derlemesidir. Burada amaç, proje ile ilgili herhangi bir konuda proje yöneticisine ve diğer ilgilere gerekli bilgilerin sürekli ve güncel olarak hazır bulundurulmasını sağlamaktır. Böyle bir dosyanın açlıması ile ilgili bütün dökümanları düzenli bir şekilde dosyaya girmesini ve korunmasını sağlayacak uygulamaların belirlenmesi proje planlama çalışmasının son fakat önemli bir aşamasını oluşturur.’, ‘Tipik bir proje dosyasının kapsaması gereken başlıca bilgi ve belgeler aşağıdaki tabloda gösterilmektedir;
Okumaya devam et →