Projelerde çatışmalar, başlamadan ele almanız ve çözülene kadar takip etmeniz gereken önemli bir konudur.
Potansiyel Çatışmalar – Projelerde kişisel farklılıkların, etkin olmayan iletişimin, organizasyonel ve kültürel faktörlerin çatışmaya yol açabileceğini öngörebilir, önlem almaya çalışabilirsiniz.
Süreç aşağıdaki gibidir;
- Fark Etme – Kişiler arası etkileşimlerden, kişisel tutum ve davranışlardan anlaşılabilir. Olası çatışma çözümlerini uygulamaya başlayacağınız aşamadır.
- Müdahale Yöntemini Belirleme – Çatışmanın durumuna göre nasıl aksiyon alınacağının belirlendiği süreçtir. Çatışan tarafların hassasiyetleri yüksektir, dikkatli olunması gerekir. Doğru çözüme odaklanmak gerekir.
- Müdahale – Aldığınız karar ve çözüm konusunda aksiyona geçtiğiniz süreçtir. Tarafların verecekleri tepkiler ve yaklaşımlar çok iyi izlenmelidir. Tarafların beklentileri ve verdikleri tepkiler izlenmelidir.
Tercih edilebilecek yöntemler ve öneriler aşağıda yer almaktadır;
- Yüzleşme/Problem Çözümü – Çatışmayı, alternatifleri değerlendirerek çözülebilecek bir problem olarak ele almaktır. Taraflar arasında açık bir diyalog gerektirir.
- Zorlama – Kendi görüşünü başkalarınınkinin önüne geçirmeye çalışmaktır. Bu metot sadece kazan-kaybet türü çözümler üretir. Güç önemlidir. Aşağıdaki durumlarda uygulanabilir;
- Hızlı ve çok önemli karar alınması gerektiğinde,
- İstenmeyen ancak kaçınılmaz bir karar alma durumunda,
- Haklı olduğunuzdan %100 eminseniz,
- Hayati öneme sahip bir noktada,
- Beklemenin ciddi tehditler oluşturduğu durumlarda,
- Otorite, güç konusunda iyi pozisyondaysanız,
- Karşınızdaki zorlama stratejisi güdüyorsa tercih edilebilir.
- İş Birliği – Çatışma iki taraf arasında çözülemiyor ise farklı bakış açılarından yararlanmayı sağlar. Herkesin kazanması hedeflenir, karşılıklı pozitif bir bakış açısı ve yaratıcılık önem kazanır. Aşağıdaki durumlarda tercih edilir;
- Sonuç her iki taraf için çok önemliyse,
- Amacınız öğrenmek ise,
- Farklı fikirleri entegre etmek istediğinizde,
- Ortak hedefleri farklı fikirlerle gerçekleştirmek istediğinizde tercih edilmelidir.
- Geri Çekilme/Kaçınma – Mevcut ya da potansiyel bir çatışma durumundan uzakta durmaktır. Çatışmayı çözmez, erteler. Sakinleşmek, konu üzerinde tekrar düşünmek için ideal bir yoldur. Aşağıdaki durumlarda tercih edilir;
- Problem çok önemli değil, daha acil ve önemli işler varsa,
- İstediklerinizin olmayacağından eminseniz,
- Problemi çözmek kazançtan daha maliyetliyse,
- Daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa,
- Daha sonra daha etkin bir çözüm bulacağınızı düşünüyorsanız,
- Kaçınarak kazanacağınızı düşünüyorsanız,
- Problemin kendi kendine çözülebileceğini düşünüyorsanız tercih edilebilir.
- Yumuşatma/Uyum Sağlama – Taraflardan birinin çatışmayı uzatmayıp diğer tarafın görüşlerine uyum sağlamasıdır. Bilginin aktarılması, ilişkilerin geliştirilmesi ve destek olmayı içerir. Çatışma duygusal sebeplerle başlamışsa yukarıya taşımadan çözümlemek için en iyi yoldur. Eğer çatışma konusu kaynak planlama, sorumlulukların dağılımı vb. konularda işe yaramayacağı gibi daha büyük problemlere yol açabilir. Aşağıdaki durumlarda tercih edilmelidir;
- Hatalarınızın farkındaysanız, geçerli sebeplerinizi göstermek için,
- Sonuçların önemi diğerleri için daha fazlaysa,
- Gelecekteki güven ortamını sağlamak için,
- Karşı tarafın kazanmasının sizin nezdinizde büyük bir kayıp olmayacağı durumlarda,
- Uyum ve dengenin önemli olduğu durumlarda,
- Çalışanların hatalarından biri şey öğrenmelerini istediğinizde tercih edilir.
- Uzlaşma – Tüm tarafları kısmen memnun edecek çözümler aramaktır. Bu metot karşılıklı fedakarlık gerektirir. Uzlaşma, karşılıklı adiliyet duygusu getirir.
- Taraflar anlaşmaya istekliyse, esneklerse ve karşılıklı güven varsa işe yarayacaktır. Kısa dönemli olup uzun dönemli olmaması durumunda tercih edilmemelidir. Aşağıdaki durumlarda tercih edilmelidir;
- Hedef çok önemli olup kendi başınıza gerçekleştiremeyeceğiniz durumlarda,
- Ortak güçte taraflar hedefte buluşuyorlarsa,
- Karmaşık bir probleme geçici çözüm yeterliyse,
- Zaman önemliyse tercih edilir.
- Unutulmaması gereken, kazan-kazan yaklaşımı bazen yanlış varsayımlara dayanılmasına sebep olabilir.
Çatışma Çözümünü Değerlendirme – Tarafların tutum ve davranışları çatışmanın ne oranda çözümlendiğini gösterir. Eğer çözümlenmişse projenin kalitesi artmış, inovasyon ve yaratıcılık ortaya konmuş, ekip çalışması artmış, genel olarak performans yükselmiştir. Eğer çatışma çözümlenememişse iletişim aksaklıkları, işbirliğinde azalmalar, ekip üyeleri arasında tartışmalar artmış ve genel olarak performans düşmüştür diyebiliriz.
Türkçe eğitimler
İngilizce eğitimler
Projelerde matematiksel yöntemlerle karar vermenin zor olduğu veya kişisel görüşlerin önem kazandığı durumlarda oylama yapılır.
