Etiket arşivi: sanal

Nasıl yeni müşteri bulabilirim?

Eğer sanal mağazanızı açtıysanız ya da daha açma aşamasında iken ne tip müşterilere ihtiyacınız olduğunu belirlemiş olmanız gerekmektedir. Bunu yaparken birkaç yöntem izleyebilirsiniz;

–    X firmasının tüm çalışanları benim müşterim olabilir
–    X firmasının İnsan kaynakları departmanı çalışanları benim müşterim olabilir.
–    …………. Meslek grubu (Ör Avukatlar) benim müşterim olabilir.
–    …… ila …… yaş aralığında olanlar(ör 18-35) benim müşterim olabilirler.
–    Mevcut müşterilerim arkadaşlarını getirsin.

Yukarıda şekillendirmeye çalıştığımız şekilde çeşitli profillerde müşterilerinizin kimler olabileceğini belirlemelisiniz.

Bundan sonra yapmanız gereken bu gruplara nasıl erişebileceğinizi belirlemektir. Örneğin X firması çalışanları müşterim olabilir diyorsanız o firmanın İnsan kaynakları yöneticisi veya bu konuda size yardımcı olabilecek ilgili kişiye ulaşmaya çalışmalısınız.

İlgili kişiye ulaşmadan önce o firmanın çalışanlarına nasıl bir fark yaratacağınızı, ne tip avantajlar sunacağınızı, neden onlar için doğru bir mağaza olduğunuzu anlatabileceğiniz belki kısa bir sunum, tanıtım yazısı veya broşürünü mutlaka hazırlamış olmalısınız.

Eğer bir meslek grubunu hedef kitleniz olarak görüyorsanız o meslek grubuna ait dernek ve meslek kuruluşlarına ulaşmaya çalışmalısınız. Bu meslek kuruluşları üyelerinin yararına olan şeyleri onlara duyurmayı tercih edecektir ancak üyeleri için gerçekten bir fark yaratıyorsanız.

Eğer belli bir yaş aralığını hedefliyorsanız o zaman o yaş aralığının tüketim alışkanlıklarına ilişkin araştırmaları okumalı, sitenizi ilgili grubun ilgisini çekecek bilgi ve içerik ile donatmalısınız.

Eğer mevcut müşterilerim arkadaşlarını getirsin diyorsanız o zaman “Arkadaşına Öner” gibi bilinen yöntemleri kullanmalı fakat öneren ve önerilene en azından ilk alışverişte bir avantaj sunmalısınız.

Yeni müşteriler yeni eğilimler ve modaların rüzgarları ile gelebilirler. Bu yüzden konunuzla ilgili sitenizde yeni bir eğilim, akım veya modaya yönelik ürünleri ana sayfadan sunmalı ve eposta gibi araçlarla duyurmalısınız.

Özellikle sitenizde diğer satış sitelerinden farklı ve ucuz olan ürünlerinizi ön plana çıkartmalı Google vb. reklam alanlarında bu ürünlerinizin reklamını yapmalısınız. Sizi farklılaştıran ve müşteri için en avantajlı olanı sunduğunuz sürece yeni müşteriler elde etmeniz kaçınılmazdır.

Sitenizi ile ilgili istatistikleri incelerken müşterilerin neden almaktan vazgeçtikleri konusuna özel bir özen göstermeniz gerekir. Bu noktada sitenizden çıkmak isteyen müşterilerinize alternatif indirim, bedava kargo gibi özellikler sunarak alışverişlerini tamamlamalarını sağlayabilirsiniz.

Sitenizin ziyaretçilerine neyi hangi koşullarla sattığınız takdirde gelebileceklerini uygun bir şekilde sormalısınız. Eğer talebi bilirseniz satışı yönetmeniz kolaylaşır. Çeşitli basit anketlerle kimin müşteriniz olacağını belirleyebilirsiniz.

Paylaşın:

Sanal İletişimler

VirtualCommunication_WhiteLinesEğer günde birçok kez epostanızı kontrol ediyorsanız, zaman zaman messenger’ınızdan yazışıyorsanız, haber ya da blog sitelerindeki yazıları okuyor, alışveriş sitelerinde fiyat inceliyor ya da alışveriş yapıyorsanız, kendi sitenizi güncelliyor, oyunlar oynuyor ve daha birçok aklıma gelmeyen internet fırsatını değerlendiriyorsanız sanal dünyanın bir parçası haline gelmişsiniz demektir.

Nasıl gerçek dünyada eş, dost ve akrabalarımızla iletişimimizi korumak ve geliştirmek için uymamız gereken kurallar var ise internette de var. Bu dünyanın parçası olacaksanız bu kurallara uymanız gerekmektedir;

Düzenli kontroller
Görüştüğünüz kişilerle düzenli bir iletişiminiz olmalıdır. Birazda samimiyetinize göre adres defterinizdeki bu kişilere günde bir, haftada birkaç kez mesaj atabilirsiniz. Şimdi adres defterinizi gözden geçirin ve uzun süredir görüşmediğiniz birkaç kişiye mesaj yazın.

Randevulaşın
Yüz yüze görüşmenin yerini hiçbir şey tutamaz. Mümkünse yüz yüze ama olmuyorsa Messenger gibi araçlar kullanarak sesli görüşme yapabilirsiniz. Yüz yüze görüşmeyeli ve sesini duymayalı çok olan arkadaşlarınız varsa internetin bu avantajını kaçırmayın.

Randevularınızı atlamayın
Internet sayesinde gece ya da gündüz istediğiniz bir vakitte dünyanın herhangi bir yeri ile görüşme yapabilirsiniz. Bu görüşmelerinizi unutmamak için mutlaka Google Calendar gibi bir takvim kullanın. Görüşmelerinizi mutlaka takviminize kaydedin ve unutmayın. İnsanlara değer verdiğinizi sadece denk geldiğinde konuşarak değil konuşmak için özel zaman ayırarak gösterebilirsiniz.

Huylarını bilin
Bazen gönderdiğiniz mesaja karşı tarafın hemen yanıt vermesin i beklersiniz ama olmaz. Herkesin farklı öncelikleri olabilir. Yazdığınız mesajlara ne zaman yanıt beklediğinizi belirtirseniz ya da karşı tarafın huyunu bilerek davranırsanız rahat edersiniz.

Otomatik yanıtlar
Eğer yerinizde olmayacaksanız ya da bir süreliğine şehir dışına çıkacaksanız mutlaka epostanıza otomatik mesaj kaydı bırakın. Messenger kullanıyorsanız o an yanıt veremeyeceğinizi gösterir durumunuzu belirtin.

Hakkınızı iyi kullanın
Herkese günde 10-100 arasında mesaj geldiği için gönderdiğiniz mesajların karşı tarafın vakit ayırmasına değer nitelikte olmasına gayret edin. Aklınıza her geleni, çok sık bir şekilde mesaj göndermeyin, yazışmaya çalışmayın.

Kimlikleri gizleme
Birden fazla kişiye mesaj gönderdiğinizde mesajı alanın herkese yanıt dönmesi ve ciddi bir mesaj kirliliği yaratma olasılığı vardır. Bu yüzden Bcc kullanabilirsiniz. Sırf bilgileri olsun diye ilgili ilgisiz herkesi bir mesaj eklemek doğru bir şey değildir.

Konu ve kişi belli olsun
Eğer mesaj gönderdiğiniz epostanız bir rumuz ise mesaja adınızı mutlaka yazınız. Kimliği belirsiz olduğu düşünülen mesajlar hem rahatsızlık verirler hem de çoğunlukla hemen silinirler.

Yazdığınızı okuyun
Açık ve net konuşmak kadar açık ve net yazmakta bir maharettir, karşıya olan saygınızı gösterir. Yazdıklarınızı göndermende önce okumak ve olabildiğince yalın ve sade hale getirmek mesajın başarısını artıracaktır.

Giriş – Gelişme – Sonuç
Mesajlarınıza merhaba diye başlamanız ve hoşkal diye bitirmeniz saygı gereğidir.

Paylaşın:

Internette Yetişkinlere* Satış Taktikleri

Image by Getty Images via Daylife

Bugüne kadar hem Garanti Bankası Elektronik Ticaret Direktörü olduğum dönemde(2000-2005) hem de sonrasında eticaret ile ilgili okuduğum pazarlama yazıları genellikle gençler ve kadınlar üzerine olmuştur. Halbuki alışveriş yapanların ciddi bir oranının yetişkin olduğunu bilmemize rağmen. Şimdi interneti kullanan yetişkinlere ilişkin neler yapılabileceğine bakalım. Bu arada yaş ve tecrübenin önemini belirtmeden geçemeyeceğim. Yaşlı bir hırsıza sormuşlar, “Neden bu bankayı soydun?” diye “para orada olduğu için” demiş. Yaş ve tecrübe doğru adımı atmada önemli faktörlerdendir.

2005 yılında Conference Board tarafından yapılan bir çalışmada ABD’de gelirlerin %30’unun 50-65 yaş arasındakilerden, %13’ün ise 65+’dan geldiği saptanmış.

60’ların ve 70’lerin çılgın kuşağı 2000’lerde geri dönüyor. Özellikle benim tanıdığım orta yaş ve üzeri birçok kişide internete olan ilgi oldukça fazla. Bugün internete bağlananların en az %10’unun orta yaş ve üzeri olduğunu düşünüyorum. Türkiye’de yapılmadığı için sürekli ABD örneği veriyorum ama yine bu konuda Ocak 2006’da Pew Internet & American Life Project’in yaptığı bir çalışma ilgi çekici.

Bu pazara nasıl girmeli? Yetişkinlerin internete girme sebepleri gençlerden çok daha farklı. Özellikle yaşlarının ve geçmişlerini getirdiği bazı şeylere dikkat ediyorlar;

  • Font büyüklüğü 12 veya üzeri olan siteleri tercih ediyorlar
  • Anlatımların çok basit ve anlaşılır olmasını, ya da daha önceden bildikleri bir şey olmasını tercih ediyorlar.
  • Satış argumanlarına kolay kolay kanmıyorlar, maliyet ve fayda odaklılar.
  • Laf kalabalığı hoşlarına gitmiyor, aptal olmadıklarını bilmenizde fayda var.
  • Hem güvence hem de problem anında destek bekliyorlar.
  • Onların anlayacağı dilden konuşulmasını, piyasa jargonları ya da kısaltma vb. kafa karıştırıcı şeylerden hoşlanmıyorlar.

Tüm yetişkinlerin kafasında 70’lerin karaborsası, darbeler, 1994 ve 2000 krizleri hala güncelliğini korur. Bu yüzden temkinli davranırlar. Bu yüzden yaşadıkları tedirginlik ve emniyetli olma ihtiyacı sebebiyle öncelikli olarak “güvenme” ihtiyacı duyarlar. Daha önce internetten çalınmış bir kredi kartı yüzünden başı belaya girmiş birini tanımasalar bile internetten yapılan alışverişlerde “kesinlikle” kart bilgilerinin çalınabileceğine inanıyor olabilirler. Bu yüzden güvenlik ile ilgili sağladıklarını net ve açık bir biçimde iletmeli, güvenlik politikalarınızı logo vb. semboller koyarak anlamalarını beklememelisiniz.

Onlar daha tutucudurlar. Alışkanlıkları yıllar sonra oturmuştur. Uçuk kaçık şeyler ile hayatlarını bir anda değiştirmelerini beklemeyin.

Birçok yetişkin tanıdığım bir sitede ciddi bir sıkıntı yaşayana kadar bana soru sormamıştır. Bu durum tekrarlayınca yetişkinlerin hata yapmadan ya da sıkışmanda yardım istemedikleri sonucuna varıyorum. Onların yaşayacakları hatalar ise bence web siteleri için bulunmaz nimet. Eğer yetişkinlere test yaptırsalar birçok site kendisini çok fazla geliştirebilir. Yetişkinlerin kolaylıkla kullanabileceği siteleri herkes çok kolay kullanabilir.

Eğer birde yetişkinlerden öneri-istek ve şikayetlerini alıp bunlara yönelik site optimizasyonlarınızı yaparsanız işte bu gerçekten çok akıllıca bir hareket olacaktır.

* Yaşlı demek istemediğim için Yetişkin demeyi uygun buldum.

Kaynak: Internette Yetişkinlere* Satış Taktikleri / Pazarlama / Milliyet Blog

Paylaşın: