Proje ve Çıktı Kalitesini Planlamak ve Yönetmek
Projelerde kalite seviyesinin ne olduğu, kalite ile ilgili beklentiler, projenin kalitesinin nasıl ölçüleceği, proje hedeflerine nasıl uyumlu hale getirileceği ve kalitenin nasıl izlenip raporlanacağı önemlidir.
Bu konu, ECO’dan aşağıdaki maddelere yöneliktir;
- Proje çıktıları için gerekli kalite standardını planlayın. (EKO 2.7.1 )
- Kaliteyi iyileştirme seçenekleri önerin. (EKO 2.7.2)
- Proje teslimat kalitesini sürekli gözden geçirin. (EKO 2.7.3)
Kalite
Kalite(1), bir dizi yapısal özelliğin gereksinimleri karşılama derecesidir. Kalite, paydaşların projeden ne beklediğini temsil eder. Kalite ihtiyaçları, proje gereksinimleri netleştirilmesinin girdileridir. Kalite uygulanabilir, değiştirilebilir ve ölçülebilir olmalıdır.
Karşılanması gereken kalite standartları, proje süresince yönetilmelidir. Projenin başlangıcında, organizasyonun kalite yönetim sistemi doğrultusunda proje boyunca yönetilip kontrol edilebilecek kalite politikaları ve prosedürleri planlanmalıdır. Mevcut ve gelecekteki projeler için sürekli süreç iyileştirmeler yapılmalıdır. Proje kalitesi, geçerli standartlar ve düzenlemelerden etkilenebilirler.
Kalite Standartları ve Yasal Düzenlemeler
Standart(2), bir otorite tarafından model veya örnek olarak oluşturulmuş bir belgedir. Örneğin, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) vb. kuruluş tarafından onaylanan kılavuzlar veya özelliklerdir. Bazı durumlarda, tedarikçilerin standartlarının gerekliliklerine uyduklarına dair sertifika sağlayan denetçi kuruluşlar olabilir. Standartlara uygunluk şirket politikası ve/veya müşteri gereksinimidir.
Yasal Düzenlemeler (3) bir devlet kurumu tarafından dayatılan gerekliliklerdir. Bu gereksinimler, devlet tarafından zorunlu kılınan uyumluluğa sahip geçerli idari hükümler dahil olmak üzere ürün, süreç veya hizmet özelliklerini içerebilir.
Doğrulanmış Teslimatlar
Ürünler ve diğer çıktılar, proje tarafından belirlenen kalite standartlarına göre ölçümlenirler. Kaliteleri, planlanan araçlar, yöntemler ve zaman çizelgesi dikkate alınarak proje boyunca garanti edilir. Kalite standartları karşılanmadığında veya kabul edilebilir sınırlar içinde olmadığında, düzeltmeler ve kontroller devreye alınır. Teslimatlar, proje ekibi tarafından gerçekleştirilir, müşteri veya işletme tarafından doğrulanırlar. Tüm proje çıktıları kalite standartlarına veya kabul kriterlerine göre doğrulanmalıdır.
Bkz: Kalite Kontrolü ve Kapsam Onaylama
Kalite Yönetim Planı
Kalite yönetim planı(4), kalite hedeflerine ulaşmak için uygulanabilir politikaların, prosedürlerin ve kılavuz ilkelerin nasıl uygulanacağını açıklayan, proje veya program yönetim planının bir bileşenidir. Projenin kalite gereksinimlerinin nasıl karşılanacağını ve projede kalitenin nasıl yönetileceğini tanımlar ve yazılı hale getirir. Hem proje hem de çıktıları için kalite gereksinimleri ve standartlarının belirlenmesi ve belgelenmesi gerekir. Projede kalite gereksinimlerinin ve standartların karşılandığını nasıl gösterileceği ve bunun nasıl doğrulanacağı belirlenmeli ve yazılı hale getirilmelidir.
Kalitenin Maliyeti
Kalite Maliyeti (5), gereksinimlere uygunsuzluğun önlenmesi, ürün veya hizmetin gereksinimlere uygunluğunun değerlendirilmesi, gereksinimlerin karşılanması için yapılan yatırımlar vb. ürünün ömrü boyunca katlanılan tüm maliyetleri ifade eder.
Uygunluk maliyeti, proje sürecinde sorunları önlemek için yapılan harcamaları, yüksek kaliteli bir ürün oluşturmak için yapılan hata önleme maliyetlerini ve kaliteyi değerlendirme maliyetlerini içerir. Önleme maliyetlerine örnek olarak eğitim, işleri ilk seferde doğru yapma ve belgelenmiş süreçleri takip etme sayılabilir. Değerleme maliyetleri, test ve muayeneyi içerir.
Uygunsuzluk maliyeti, proje tamamlandıktan sonra ortaya çıkan sorunlar nedeniyle yapılan iç ve dış hata maliyetleridir. İç hatalar proje sırasında bulunan dahili arızalar, yeniden çalışma, hurda vb.dir. Dış hatalar müşteri tarafından bulunan hatalar, düşük kaliteli ürün, garanti vb.dir.
Bkz: Proje Yönetiminde Kalitenin Maliyeti
Kalite Ölçütleri
Kalite ölçütü (6), bir proje veya ürün özelliğini ve bunun nasıl ölçüleceğinin açıklamasıdır. Tolerans, bu ölçümde izin verilen varyasyondur. Örneğin, bir kalite ölçütü, kabulünn +%10’u ve -%10’u içinde kalacağını söyleyebilir. Ölçüm sonucu bu aralığın dışında çıktığında önlem alınması gerekir. Kalite ölçütlerine örnek olarak bütçe farkı, kusur sayısı, gereksinimlerin kapsamı ve başarısızlık oranı sayılabilir.
(1) Referans: Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Sixth Edition, Project Management Institute, Inc., 2017, Sayfa 271-273.
(2) Referans: Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Sixth Edition, Project Management Institute, Inc., 2017, Sayfa 718
(3) Referans: Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Sixth Edition, Project Management Institute, Inc., 2017, Sayfa 723
(4) Referans: Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Sixth Edition, Project Management Institute, Inc., 2017, Sayfa 286.
(5) Referans: Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Sixth Edition, Project Management Institute, Inc., 2017, Sayfa 282-283.
(6) Referans: Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Sixth Edition, Project Management Institute, Inc., 2017, Sayfa 287.
Türkçe eğitimler
İngilizce eğitimler
