KALİTE

Kapsam ve gereksinimler, neyin teslim edilmesi gerektiğine odaklanır. Kalite, karşılanması gereken performans seviyelerine odaklanır. Kalite gereksinimleri, tamamlama kriterlerine, yapılanın tanımına, iş bildirimine veya gereksinim belgelerine yansıtılabilir.

Kalite ile ilgili maliyetler projeyi yapan tarafın sorumluluğundadır. Kalite ile ilgili politika ve prosedürler organizasyonun kalite politikasının parçasıdır. Genel giderler, eğitim ve süreç denetimlerinin maliyeti vb. proje tarafından kullanılmasına rağmen organizasyon tarafından karşılanır. Projelerde, süreçlerin ve ürünlerin kalite ihtiyaçları ve bu ihtiyaçların karşılanmasıyla ilgili maliyetler dengelenmeye çalışılır.

Kalite Geliştirme Metodları
Proje Kalite Yönetiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kalite Maliyeti

Kalite maliyeti (Cost of Quality-COQ) metodolojisi, kusur veya ürün hatalarını önlemek, önleme ve kalite değerlendirmeye yapılacak yatırım için uygun dengeyi bulmak için kullanılır. Bu yaklaşım, kalite ile ilişkili dört maliyet kategorisi tanımlar:

1. Önleme
2. Değerlendirme
3. iç başarısızlıklar
4. Dış başarısızlıklar.

Önleme ve değerlendirme maliyetleri, kalite gereksinimlerine uyum maliyetleri ile ilişkilidir. İç ve dış başarısızlık maliyetleri, uyumsuzluk maliyeti ile ilişkilendirilir.

1.Önleme maliyetleri – Kusurları ve arızaları üründen ve projeden uzak tutma maliyetleridir. Kalite problemlerini önlemek içindir. Kalite yönetim sisteminin tasarımı, uygulanması ve bakımı ile ilgilidir. İş yapılmadan önce planlanır ve yapılır;

• • Malzemeler, süreçler, bitmiş ürünler ve hizmetler için spesifikasyonların oluşturulması gibi ürün veya hizmet gereksinimleri;
  • Kalite planlaması – Kalite, güvenilirlik, operasyonlar, üretim ve denetim için planların oluşturulması
  • Kalite Güvence – Kalite sisteminin oluşturulması ve sürdürülmesi 
  • Kalite ile ilgili eğitim programların geliştirilmesi, hazırlanması ve sürdürülmesi

2.Değerlendirme – Kalite gereksinimlerine uygunluk derecesini belirlemek için yapılan değerlendirme ile ilgili maliyetlerdir. Kalite ile ilgili ölçme ve izleme aktiviteleri ile ilgilidir. Bu maliyetler, spesifikasyonlara uygun olmayı sağlamak için satın alınan malzemelerin, süreçlerin, ürünlerin ve hizmetlerin değerlendirilmesidir;

• Doğrulama – Gelen malzemeyi, süreci ve ürünleri mutabık kalınan spesifikasyonlara göre kontrol etme
• Kalite denetimleri – Kalite sisteminin doğru çalıştığının teyidi
• Tedarikçi Derecelendirmesi – Ürün ve hizmet tedarikçilerinin değerlendirilmesi ve onaylanması gibi 

3. İç Başarısızlıklar. İç başarısızlık maliyetleri, müşteri ürünü teslim almadan önce kusurların bulunması ve düzeltilmesi ile ilgilidir. Yapılan çalışmaların sonuçları tasarım kalite standartlarına ulaşamadığında ortaya çıkar;

• İsraflar – Gereksiz işlerin yapılması veya hataları, zayıf organizasyon veya iletişimi hesaba katacak kadar stok bulundurmak vb.
• Hurda – Tamir edilemez veya satılamaz kusurlu bir ürün 
• Yeniden işleme veya düzeltme – Kusurlu malzeme veya hataların düzeltilmesi vb. 
• Arıza analizi – Dahili ürün veya hizmet arızasının nedenlerini belirlemek için yapılması gerekli aktiviteler vb.

4.Dış Başarısızlıklar – Müşteri ürünü aldıktan sonra bulunan kusurlarla ve düzeltmeyle ilgilidir. Bu başarısızlıkları bütünsel olarak ele almak, projenin ürününü sadece devir tarihinde değil, aylar veya yıllar sonra sahadayken düşünmeyi gerektirir. Dış başarısızlık maliyetleri, tasarım kalite standartlarına ulaşamayan ürün veya hizmetler müşteriye ulaşana kadar tespit edilmediğinde ortaya çıkar;

• Onarım ve servis – İade edilen ve teslim edilen ürünler için
• Garanti Talepleri – Değiştirilen arızalı ürünler veya garanti kapsamında yeniden gerçekleştirilen hizmetler vb.
• Şikayetler– Ürün ve hizmet ile ilişkili şikayet maliyetleri
• İadeler – Nakliye masrafları da dahil olmak üzere reddedilen veya geri çağrılan ürünlerin işlenmesi ve araştırılması
• İtibar – Kusurların türüne ve ciddiyetine bağlı olarak itibarın ve kamu algısının zedelenebileceği durumlar.

Teslim edilen değeri optimize etmek için, kalite sorunlarını mümkün olan en kısa sürede bulmaya odaklanan erken inceleme ve değerlendirme çalışmaları yapılmalıdır. Geliştirme yaşam döngüsünün sonlarında “kaliteyi test etmek” yüksek hurda ve yeniden işleme maliyetlerinin yanısıra dalga etkisi (halo effect) ile zaman ve maliyet açısından daha büyük problemlere yol açar.

Değişikliğin Maliyeti

Bir kusur ne kadar geç bulunursa, düzeltilmesi o kadar maliyetli olur. Bunun nedeni, tasarım ve geliştirme çalışmalarının genellikle kusurlu bileşene dayalı olarak yapılmış olmasıdır. Ayrıca, daha fazla paydaş etkileneceğinden, yaşam döngüsü ilerledikçe aktivitelerin değiştirilmesi daha maliyetli olacaktır. Bu etki değişim maliyeti eğrisi (cost of change) ile gösterilir.

Proje ekipleri, kaliteyi inşa etmek için proje süreçlerini tasarlarlar. Proje yaşam döngüsünün her aşamasında kaliteye en iyi nasıl ulaşılacağını anlamak ve belirlemek için tasarımcılar ve mühendislerle birlikte çalışan kalite uzmanlarını içerebilir. Kaliteli çalışma konusunda proaktif olmak, ileriki aşamalarda keşfedilen kalite sorunlarının düzeltilmesiyle ilgili yüksek değişiklik maliyetlerinden kaçınmayı sağlar. İki mühendis arasındaki tasarım sorununu çözmek, yüzlerce birimi etkileyen bir bileşen sorununu çözmek veya binlerce müşteriyi etkileyen bir ürünü geri çağırmaktan daha hızlı ve daha uygun maliyetlidir.

ALT OPTİMAL SONUÇLAR

Her proje istenen sonuçları sağlamaya çalışır, ancak bazıları bunu başaramayabilir veya optimal (uygun) olmayan sonuçlar üretebilirler.  Deneysel Arge projelerinde belirsiz bir sonuca kasıtlı yatırım yapılması gerekir. Yeni ürün geliştirme, başarılı bir sonuç bulamadan önce birkaç başarısızlık yaşayabilir. Bazı projelerde, pazar fırsatı kaçabilir veya pazara ilk sunma istenen faydayı sağlamayabilir. Etkili proje yönetimi, olumsuz sonuçları en aza indirebilir, ancak bu tür olasılıklar, benzersiz bir teslimat üretme girişiminin belirsizliğinin bir sonucudur.

Türkçe eğitimler

İngilizce eğitimler